Telesales สินเชื่อและประกันภัย บริการให้คำปรึกษาทางด้านสินเชื่อ และข้อมูลทางด้านประกันภัยทุกชนิด

นโยบายการจัดจ้างงานในตำแหน่ง Telesales สินเชื่อและประกันภัย หรือการขายสินค้าทางโทรศัพท์ (Telephone Sales) การตลาดทางโทรศัพท์อาจเป็นวิธีการที่คุ้มค่ากับการขายที่สุด เพราะการทำการตลาดทางโทรศัพท์เป็นไปอย่างรวดเร็วและต้นทุนต่ำกว่าการไปเยี่ยมลูกค้าด้วยตนเอง จะมีความแตกต่างจากการขายแบบเผชิญหน้า (Face to face Sales) ในเวลาเดียวกันยังมีความยืดหยุ่นและน่าสนใจกว่าการใช้จดหมาย เนื่องจากการขายทางโทรศัพท์ การที่จะทำให้คนรับฟังแล้วสามารถซื้อผลิตภัณฑ์และบริการได้นั้นมันยากมาก ลูกค้าไม่ได้พบปะกับผู้ขายแบบตัวต่อตัว การตลาดทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพต้องพึ่งพาความเข้าใจ และเห็นสินค้าจริงที่นำเสนอ นอกจากนั้น ทำงานได้ดีที่สุดถ้าคุณมีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถทำได้ ส่วนใหญ่ลูกค้าต้องชำระค่าสินค้าก่อนจะได้รับสินค้า ลูกค้าจึงจะมีความระมัดระวังในการติดสินใจสั่งซื้อสินค้า ไม่สามารถทำได้สำหรับธุรกิจของคุณ

ที่ผ่านมาต้องยอมรับว่างาน Telesales สินเชื่อและประกันภัย ไม่ได้มีกฎหรือข้อบังคับทางกฏหมายมากนัก การขายผ่านทางโทรศัพท์โดยตรง และพยายามโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อสินค้าอาจไม่ใช่ตัวเลือกที่สมจริงและอาจสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของคุณ ในขณะเดียวกันเจ้าหน้าที่ขายทางโทรศัพท์ (Telesales) จะต้องพยายามปิดการขายให้เร็ว เพื่อแนะนำตัวเองให้กับลูกค้าก่อนที่จะขายได้ นอกจากนี้การตลาดทางโทรศัพท์ยังเป็นส่วนสำคัญในการติดต่อกับลูกค้าที่มีอยู่ ไม่ว่าลูกค้าจะเป็นผู้ติดต่อมา หรือเจ้าหน้าที่ติดต่อไปหาลูกค้า คุณจะต้องตัดสินใจว่าพนักงานคนใดควรรับผิดชอบหรือบริการด้านการตลาดทางโทรศัพท์ ซึ่งนักขายทางโทรศัพท์ที่ประสบความสำเร็จจะต้องมีการเตรียมพร้อมที่จะให้บริการแก่ลูกค้าตลอดเวลา นอกจากนี้คุณยังต้องคำนึงถึงประเด็นทางกฎหมายด้านบัญชี กฎระเบียบ หรือข้อบังคับอื่น ๆ ที่ไม่ล้ำสิทธิ์ของลูกค้า

คุณสมบัติของ Telesales สินเชื่อและประกันภัย

1. Telesales สินเชื่อและประกันภัย ต้องมีใจรักในงานบริการ การบริการในส่วนนี้จะช่วยให้สถาบันการเงินเห็นภาพการดำเนินงาน สนใจความต้องการของลูกค้า มีนักขายจำนวนมากที่มักจะพยายามพูดสิ่งที่เตรียมไว้ การบริหารงาน ทั้งในอดีต ปัจจุบัน และอนาคตของกิจการได้อย่างชัดเจน มากกว่าฟังสิ่งที่ลูกค้าต้องการจะ การฟังที่ดีพอ การทำประมาณการทางการเงิน รวมถึงการวิเคราะห์อัตราส่วนทางการเงินต่างๆ มันมีความแตกต่างระหว่าง “การได้ยิน” และ “การฟัง” การฟังที่แท้จริงนั้น จะทำให้สถาบันการเงินเห็นภาพถึงศักยภาพในการชำระหนี้ได้ดียิ่งขึ้น หมายรวมถึงการ “ผงกศีรษะด้วยการพูด” เช่น การพูดว่า “ใช่ครับ/ค่ะ” และ “เข้าใจครับ/ค่ะ” จะส่งผลให้กิจการมีแนวโน้มที่จะได้รับการอนุมัติวงเงินได้สูงขึ้นเป็นลำดับ และนอกจากนี้แผนธุรกิจยังช่วยลดเวลาในการพิจารณาวงเงินให้สามารถทำได้รวดเร็วมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้การพูดทวนซ้ำหรือแปลความในสิ่งที่ลูกค้าได้สนทนากับคุณ เป็นบริการที่ช่วยให้บริษัทสามารถเข้าถึงแหล่งเงินทุนได้

2. Telesales สินเชื่อและประกันภัย ต้องมีความแม่นยำในเรื่องข้อมูลสินค้า สำหรับผู้ที่ไม่ทราบว่าจะติดต่อกับธนาคารอย่างไร รวมทั้งถามคำถามบ้างเกี่ยวกับข้อมูลที่ลูกค้าได้บอกคุณไว้ สถาบันการเงินเตรียมข้อมูลนำเสนอ จัดทำแผนธุรกิจ เจรจาต่อรองทั้งเรื่องวงเงินสินเชื่อ เงื่อนไขวงเงิน และหลักประกัน ดูแลและเป็นพี่เลี้ยงไปจนกว่ากิจการจะได้รับอนุมัติวงเงินสินเชื่อจากสถาบันการเงิน จะทำให้ลูกค้ารู้ว่าคุณตั้งใจฟังเขาอยู่ ทั้งนี้ พนักงานขายควรจะเรียนรุ้ที่จะไม่ซักไซ้ นักธุรกิจหลายท่านเก่งในเรื่องธุรกิจ แต่ไม่มีความชำนาญด้านการติดต่อเจรจากับสถาบันการเงิน หรือพูดจาซ้ำซาก กับลูกค้ามากจนเกินไป หลายคำถามที่สถาบันการเงินสอบถาม ก็ไม่ทราบว่าจะตอบอย่างไร ก็จะทำให้เกิดการสนทนากับสายปลายทางได้อย่างต่อเนื่อง การตอบข้อซักถามโดยขาดทักษะที่ดีพอจะส่งผลให้ข้อมูลที่ให้สถาบันการเงินมีความขัดแย้ง

3. Telesales สินเชื่อและประกันภัย สามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ สามารถพิสูจน์ได้อย่างเป็นรูปธรรมที่จับต้องได้ และขาดความน่าเชื่อถือ รู้จักลูกค้าตัวเองดี รู้เรื่องเกี่ยวกับลูกค้า ลูกค้าคือบุคคลที่สำคัญที่สุดของพนักงานขาย นอกจากนี้ยังมีเอกสารอีกมากมายที่สถาบันการเงินต้องการ แต่ไม่ทราบว่าจะต้องจัดเตรียมให้แค่ไหนอย่างไร การจะพิชิตใจลูกค้าได้ พนักงานขายจะต้องรู้ความต้องการของลูกค้า อะไรที่ควรต้องจัดเตรียมให้แล้วจะส่งผลดีต่อการขอวงเงิน เพราะหลายครั้งข้อมูลที่กิจการหลายแห่งเตรียมให้กับสถาบันการเงิน และเข้าใจจิตใจลูกค้า รู้จักลูกค้าว่าเป็นคนอย่างไร กลับเป็นเอกสารที่ส่งผลเสียต่อการพิจารณา จนถึงขั้นสถาบันการเงินไม่อนุมัติวงเงิน รู้สึกนึกคิดอะไร ชอบหรือไม่ชอบสิ่งใด ท้ายที่สุดการเจรจาวงเงินโดยขาดประสบการณ์ อาจทำให้ได้รับวงเงินที่ต่ำเกินไป

4. Telesales สินเชื่อและประกันภัย พูดจาสุภาพ มีน้ำเสียงไพเราะ เพื่อจะได้หาวิธีการตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ถูกต้อง หลักประกันมากเกินไป หรือได้รับเงื่อนไขวงเงินที่สามารถปฏิบัติได้ยาก อาจส่งผลให้กิจการมีปัญหาได้ในการปฏิบัติจริง เพราะลูกค้าแต่ละประเภทจะแตกต่างกัน เข้ามาช่วยในการจัดการกับปัญหาเหล่านี้ให้แก่ท่าน เพราะเรามีประสบการณ์ในการทำงานด้านมาโดยตรง วิธีการที่จะเสนอขายพิชิตใจลูกค้าแต่ละรายก็จะแตกต่างกันไปด้วย การันตีการอนุมัติวงเงินให้แก่ท่าน โดยท่านจะชำระค่าบริการเมื่อได้รับอนุมัติวงเงินสินเชื่อ หากรู้จักลูกค้าในทุก ๆ ด้าน พนักงานขายก็จะสามารถใช้วิธีการต่าง ๆ ได้หลากหลาย รวมทั้งแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อป้องกันตัวแทนหรือนายหน้า และบริษัทหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งที่ตามมาภายหลัง

5. Telesales สินเชื่อและประกันภัย มีความขยันและอดทน นำเสนอวิธีการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า ได้รับข้อร้องเรียนจากประชาชนนับพันนับหมื่นคน จึงได้เอาข้อกฎหมาย เมื่อรู้ปัญหาแล้วคุณสามารถเสนอทางแก้ไขให้ลูกค้าเองได้เลย มาออกเป็นประกาศบังคับให้ธุรกิจที่จะทำการขายผ่านโทรศัพท์ต้องปฏิบัติอย่างเคร่งครัด พร้อมกับให้คำแนะนำประชาชน ถ้าเป็นปัญหาเรื่องสินค้ามีตำหนิ หรือชำรุด เราก็สามารถเสนอว่าจะส่งของให้ใหม่ แนะนำขั้นตอนการซื้อประกันภัยที่ถูกต้อง ควรเลือกซื้อกรมธรรม์ประกันภัย หรือส่งสินค้าที่แบบใกล้เคียงกันให้ลูกค้า เพื่อป้องกันบริษัทประกันภัยปฏิเสธการจ่ายเงินผลประโยชน์ตามกรมธรรม์ พร้อมฝากเตือนผู้ขายประกันภัยไม่มีบัตรตัวแทน แต่ถ้าลูกค้าไม่พอใจในวิธีการแก้ปัญหาของเรา ก็สามารถขอคำแนะนำจากลูกค้าได้เหมือนกัน

ดังนั้นก่อนที่คุณจะตัดสินใจเป็นพนักงาน Telesales สินเชื่อและประกันภัย ควรศึกษาก่อนการตัดสินใจซื้อกรมธรรม์ประกันภัย ควรพิจารณาตรวจสอบข้อมูลในใบคำขอเอาประกันภัยให้ตรงตามความจริงก่อนลงลายมือชื่อ ซึ่งการถามเขาตรงๆ เลยก็จะช่วยลดเวลาการต่อรองด้วย และเมื่อลูกค้าตอบกลับมาแล้ว ก็ต้องประเมินดูว่าข้อเสนอของเขานั้นสมเหตุสมผลหรือไม่  ไม่ควรเซ็นชื่อลงในเอกสารนอกเหนือจากใบคำขอ และเราสามารถทำให้เขาได้หรือเปล่า ถ้าไม่ได้เราก็ต้องตอบกลับด้วยเหตุผลไป และอย่าลืมเก็บหลักฐานใบเสร็จรับเงินชั่วคราวของบริษัทจากตัวแทนประกันภัย และถ้าลูกค้ายังไม่พอใจอีก เราก็ทำได้แค่กล่าวขอโทษเท่านั้น และตรวจสอบข้อความในใบรับเงินชั่วคราวให้ถูกต้องครบถ้วน